Handbuch IT-gestützte Vorgangsbearbeitung in der öffentlichen Verwaltung

Die Einführung von Vorgangsbearbeitungssystemen greift wie kein anderes IT-System zuvor in die Aufbau- und Ablauforganisation ein. Empfehlungen, organisatorische Aspekte zu berücksichtigen, beschränken sich meist auf Maßnahmen des Business Process Reengineering oder der Geschäftsprozessoptimierung. Der Einführungsprozess erfordert aber eine Vielzahl informationstechnisch-organisatorischer Maßnahmen, welche die Abhängigkeiten und Wechselwirkungen von IT und Organisation berücksichtigen.

Dieses Werk ist Ergebnis einer mehrjährigen intensiven Auseinandersetzung mit der Konzeption und Einführung von entsprechenden Systemen in der öffentlichen Verwaltung. Es will dem Leser aus Verwaltung und Wirtschaft die konzeptionellen Grundlagen und den IT-organisatorischen Gestaltungsrahmen bei der Einführung von Vorgangsbearbeitungssystemen vermitteln.

Die Autorin, Dr. Ildiko Knaack, ist eine der wenigen bundesweit anerkannten Experten für die Konzeption und Einführung von Vorgangsbearbeitungssystemen. Nach dem Studium war sie mehrere Jahre in einer Unternehmensberatung tätig und leitete das Kompetenzzentrum Dokumenten- und Workflowmanagement. Gleichzeitig promovierte sie an der Humboldt-Universität zu Berlin. Heute leitet sie ein Referat in einer großen Bundesoberbehörde, das Behörden u. a. bei der Einführung von Vorgangsbearbeitungssystemen berät.