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Berlin

Alternative Streitbeilegung in Verbraucherkonflikten

Qualitätskriterien, Interessen, Best Practice
Nomos,  2014, 380 Pages

ISBN 978-3-8487-1641-8


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The work is part of the series Interdisziplinäre Studien zu Mediation und Konfliktmanagement (Volume 3)
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englischThe new EU Directive 2013/11/EU on alternative dispute resolution in consumer-to-business conflicts (Consumer ADR) will fundamentally change European cultures of settling c2b conflicts. There has been very little research on Consumer ADR so far, especially in German.

This book summarizes the legal framework, previous research and the existing landscape of Consumer ADR schemes in Europe. In addition, an empirical study of selected schemes in Sweden, the Netherlands, the United Kingdom, Austria and Germany leads to very concrete best practice recommendations. The respective interests of the relevant stakeholders (consumers, businesses, general public) are considered as the benchmark for the directive’s implementation in national law and in concrete ADR schemes.

It meets the needs of academics, policymakers, and practitioners for an up-to-date overview on Consumer ADR.

»Der Arbeit kommt sowohl hohe wissenschaftliche Relevanz als auch große praktische Bedeutung für die organisatorische und verfahrensrechtliche Gestaltung bestehender und entstehender AS-Stellen zu. Sie bereichert mit empirischen Erkenntnissen zur alternativen Streitbeilegung die Diskussion und liefert eine fundierte Analyse und Bewertung der rechtlichen und faktischen Rahmenbedingungen.«
Prof. Dr. Günter Hirsch, VuR 2015, 160

»viele wertvolle und wichtige Erkenntnisse, die auch in Übersichten dargestellt werden... Hierzu ist der Autor ein idealer Brückenbauer und dieses Buch ein Meilenstein der Verbraucher-ADR. Wer sich intensiv und vertieft mit dem Thema ADR und Aufbau von AS-Stellen auseinandersetzen will, ist dieses Buch unbedingt zu empfehlen.«
RA Sascha Boettcher, Spektrum der Mediation [...]