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978-3-8487-6683-3
Weimann
Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt
Nomos,  2020, 291 Seiten, broschiert
ISBN 978-3-8487-6683-3
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59,00 € inkl. MwSt.

Die gesamte Finanzbranche steht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstützend wirken. Mit Service Excellence wird [...]

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978-3-8487-6225-5
Ernst | Zühlke-Robinet | Finking | Bach
Digitale Transformation
Arbeit in Dienstleistungssystemen
Nomos,  2020, 335 Seiten, broschiert
ISBN 978-3-8487-6225-5
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Die Beschäftigung und Arbeit der Zukunft findet in Dienstleistungssystemen statt. Dienstleistungssysteme sind ein Resultat der digitalen Transformation. Trotzdem berücksichtigen Politik, Wissenschaft und Forschung die Konsequenzen der digitalen Transformation für die Gestaltung der [...]

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978-3-8487-5033-7
Ernst | Zühlke-Robinet
Dienstleistungen - Wissenschaft und Forschung, Arbeit und Innovation
Nomos,  2018, 322 Seiten, broschiert
ISBN 978-3-8487-5033-7
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Dienstleistungen sind in Deutschland tragende Säulen für Wertschöpfung und Beschäftigung. Sie sind so vielfältig wie komplex und reichen von personenbezogenen Dienstleistungen bis hin etwa zu Dienstleistungssystemen in produzierenden Bereichen oder im Energie-, Mobilitäts- und Gesundheitsbereich. [...]

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978-3-8487-4270-7
Langmann
Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit Chain
Nomos,  2018, 436 Seiten, broschiert
ISBN 978-3-8487-4270-7
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In Zeiten hohen Wettbewerbsdrucks sind Unternehmen darauf angewiesen, Kunden nachhaltig an sich zu binden. Die Optimierung von Servicequalität durch Etablierung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen stellt ein erfolgversprechendes Konzept dar, um dieses Ziel zu erreichen. Im Blickpunkt dieses [...]

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978-3-8487-4357-5
Gouthier
Service Design
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
Nomos,  2017, 201 Seiten, broschiert
ISBN 978-3-8487-4357-5
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Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand von konzeptionellen [...]

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978-3-8487-2841-1
Gouthier
Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence
Strategien - Konzepte - Best-Practices: Konferenzband der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS
Nomos,  2016, 215 Seiten, broschiert
ISBN 978-3-8487-2841-1
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34,00 € inkl. MwSt.

Der Konferenzband „Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence“ widmet sich dem Spannungsfeld zwischen exzellentem Service und niedrigen Kosten. Aufgrund der heutigen Markttransparenz und dem stetig wachsenden Kostendruck stehen Unternehmen immer häufiger vor der Herausforderung, sich [...]

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