»Das Buch ist ein sehr gutes Überblickswerk für eine Einführung in die wesentlichen Aspekte und Modelle von Qualitätsmanagement. Es ist übersichtlich gegliedert und bietet zahlreiche Leitfragen und Arbeitsaufgaben zur eigenen Analyse. Es ist sehr gut lesbar und auch für AnfängerInnen im Bereich Qualitätsmanagement gut geeignet.«
PHDr. Christoph Redelsteiner, www.socialnet.de November 2012