englischService-oriented online communities (SOOCs), like airbnb, uber, couchsurfing or blablacar, are becoming more popular in Germany. This book presents a conceptual model which shows internet users’ trust in SOOCs and includes empirical results and theoretical approaches in order to advance research into trust in the field of communication science. It replaces traditional approaches – which usually focus on the credibility of online media – with an analysis that focuses on a user-centred view of the special characteristics of online communities. The function of trust is to reduce the complexity of systems and thus encourage people to engage in risky activities, like the use of online carpooling.
Service-orientierte Online-Communitys (Abk.: SOOC) wie Airbnb, Uber, Couchsurfing oder BlaBlaCar werden auch in Deutschland immer beliebter. Ein konzeptionelles Modell zu Vertrauen in SOOC bietet durch den Einbezug der empirischen Erkenntnisse eine plausible Erweiterung der kommunikationswissenschaftlichen Vertrauensforschung, die den Blick auf die Nutzerinnen und Nutzer als Ausgangspunkt der Zuschreibung richtet. So werden traditionelle, kommunikationswissenschaftliche Forschungstraditionen, die sich vorwiegend mit der Glaubwürdigkeit der Medien beschäftigen, durch einen user-zentrierten Ansatz abgelöst, der die Spezifika von SOOC zu fassen vermag. Im funktionalistischen Sinne nimmt Vertrauen in Systemen die Funktion der Komplexitätsreduktion ein und ermöglicht so Handlungen unter Risiko. Beispiel für riskante Handlungen ist hier die Nutzung von Online-Mitfahrgelegenheitsportalen.
