Explorative Studie zum Leistungs- und Gesundheitsmanagement privater Krankenversicherungen

Die ESPRI-Studie bietet einen umfassenden Einblick in das Leistungs- und Gesundheitsmanagement privater Krankenversicherungen. Ein Mixed-Methods-Design nutzt Informationen von insgesamt 19 Versicherungen, die rund 90 % aller Privatversicherten mit mehr als 100 Serviceangeboten entlang der gesamten „Patient Journey“ begleiten und versorgen. Der Stellenwert der Gesundheitsförderung und Prävention, Zugangshilfen, Versorgung, Nachsorge und Rehabilitation sowie Pflege wird beschrieben und die strategische Bedeutung für das Leistungsmanagement (u.a. Kooperationen) herausgearbeitet. Die Ergebnisse bieten eine empirische Grundlage für die Weiterentwicklung bestehender Services, um Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Einsparpotenziale zu realisieren.