Verwaltung auf Augenhöhe

Die meisten Kommunalverwaltungen haben in den letzten Jahren den Weg von der Behörde zum Dienstleistungsunternehmen eingeschlagen und erhebliche Anstrengungen unternommen, um Wirtschaftlichkeit und Effizienz zu erhöhen. Die Kundenorientierung ist dabei häufig auf der Strecke geblieben. Doch gerade sie ist substanziell für das Ziel einer aktivierenden Verwaltung, die sich Hand in Hand mit den Bürgern um die öffentlichen Belange kümmert. Dieser Band stellt die zentralen Instrumente einer kundenorientierten Dienstleistungspolitik vor und veranschaulicht anhand von Beispielen aus der kommunalen Praxis, wie Kundenbeteiligung, Wettbewerb, Bündelung von Dienstleistungen und Qualitätspolitik zu einer integralen Gesamtstrategie fort zu schreiben sind, die geeignet ist, Verwaltung "auf Augenhöhe" zu bringen und den Weg zur Bürgerkommune zu ebnen.